Die Rolle des Controllings & Rechnungswesens hat sich im Laufe der Zeit stark verändert und erweitert. Zu Beginn stand die Erstellung und Lieferung von Zahlen im Vordergrund. Durch die zunehmende Automatisierung und Verbreitung leistungsfähiger IT-Systeme hat insbesondere das Controlling zunehmend die Rolle des Reporters(Informationslieferant) bekommen und somit die Aufgabe, eine belastbare Planung und ein aussagefähiges Berichtswesen bereitzustellen und die darin enthaltenen Kennzahlen zu interpretieren. Die Rollen Zahlenlieferant und Reporter werden heute in der Regel in Rollenbezeichnungen wie Service Provideroder Service Expertzusammengefasst.
Die schlichte Bereitstellung von Zahlen und Reports generiert heute in den meisten Unternehmen aber nur einen sehr geringen Mehrwert. Die zunehmende Automatisierung führt dazu, dass Entscheidungsträger die Zahlen entweder automatisch vom IT-System aktiv zugeschickt bekommen oder sich aktuelle Zahlen jederzeit selbst aus Systemen laden können (▶Abschn. 3.3). Angesichts der mittlerweile stark gesunkenen Beständigkeit von Zahlenwerten scheint diese Entwicklung auch nachvollziehbar und sinnvoll. Seine langfristige Existenzberechtigung kann das Controlling aber nur dann absichern, wenn es einen Mehrwert für das Unternehmen schafft und zur Entlastung des Managements agiert.